diggi agent

Användarvillkor

Utkast, inte juridiskt granskat. Texten är skriven ur systemets faktiska beteende, men ingen jurist har läst den. Den gäller inte som avtal förrän den är granskad och daterad.

Gällande version sedan 25 september 2026.

Version 1.1, utkast daterat den 25 september 2026. Gäller från den dag en granskad version publiceras.

Avtalet gäller mellan Digitalprint i Österåker AB, org.nr 556835-7866, som driver tjänsten under varumärket DiggiAgent («vi»), och den verksamhet som registrerar ett konto («Verksamheten», «du»).

DiggiAgent är produktens namn, inte bolagets. Där villkoren säger «DiggiAgent» avses tjänsten; motpart i avtalet är Digitalprint i Österåker AB. Villkoren gäller inte mot Verksamhetens egna kunder - det avtalet ingås mellan Verksamheten och hennes kund, och DiggiAgent är inte part i det (se § 3).

1. Vad tjänsten är

DiggiAgent är en plattform där Verksamheten bygger sin egen bokningssida, tar emot bokningar och betalningar, och kan slå på AI-tjänster: en chattassistent på sin sajt och en assistent som hjälper till med inkorgen. Vilka moduler som ingår följer av det paket Verksamheten valt. Paketen och deras kvoter framgår av prissidan och av Verksamhetens egen dashboard.

2. Konto och behörighet

3. Verksamheten är säljare

Verksamheten är säljare och merchant of record gentemot sina kunder. Det betyder att:

Vi tillhandahåller alltså verktyget, inte affären. Om en kund har ett krav som rör en bokning är motparten Verksamheten.

4. Priser och betalning

5. Uppsägning och vad som händer sedan

Verksamheten kan säga upp när som helst, med verkan från nästa period. Efter uppsägning gäller att kontot omedelbart slutar ta emot nya bokningar, att Verksamheten kan hämta ut sitt innehåll och sin bokföring med original ända tills kontot raderas, och att allt raderas nittio dagar efter uppsägningen - också bokföringen. Vi påminner per e-post vid uppsägningen, trettio dagar före och sju dagar före raderingen.

Bokföringslagen kräver att Verksamheten själv sparar sin bokföring i sju år. Efter raderingen finns den inte kvar hos DiggiAgent, så den behöver hämtas ut innan dess. En arkivtjänst där DiggiAgent kan spara bokföringen efter avtalets slut är under utveckling.

Fristerna är byggda i systemet och inte ett löfte i en text: raderingsdagen och påminnelserna står i koden som styr jobben. Återaktiveras kontot före raderingen raderas ingenting.

6. Vad AI-funktionerna gör och inte gör

Slås en AI-modul på gäller följande gränser. Autonomitrappan, nödbromsen och avsaknaden av en raderingsoperation är byggda och provade. Chattens hälsogräns är en instruktion till modellen och inte en spärr i koden, och det står här därför att skillnaden spelar roll för vad Verksamheten kan lita på.

Chattassistenten svarar besökare med stöd av det Verksamheten själv lagt in som kunskapskällor. Den kan föreslå tider och genomföra en bokning, men bara efter att besökaren uttryckligen bekräftat i ett eget steg. Den är märkt som AI i gränssnittet. Hos en verksamhet som hanterar hälsouppgifter är chatten instruerad att inte ta emot hälsofritext och att i stället lämna sådana frågor vidare till en människa.

E-postassistenten arbetar i en trappa som Verksamheten själv ställer: nivå 0 gör ingenting, nivå 1 läser och kategoriserar utan att skriva, nivå 2 skriver utkast i Gmail utan att skicka, och nivå 3 skickar svar inom den policy Verksamheten satt.

Nivå 0 och 1 är tillgängliga i dag. Nivå 2 och 3 kräver att Verksamheten ger DiggiAgent utökad åtkomst till sin Gmail, och den åtkomsten söks separat hos Google. Nivå 2 och 3 går inte att välja förrän Googles granskning är klar; fram till dess erbjuder varken prislistan eller gränssnittet dem, och de här villkoren gäller dem först när de finns.

Även på nivå 3 gäller att känsliga ärenden går till granskning i stället för iväg, att varje autosvar bär en AI-upplysning, och att Verksamheten har en nödbroms som stoppar allt utgående omedelbart. Assistenten kan aldrig radera e-post - operationen finns inte i systemet.

AI-leverantörernas villkor för API-kunder säger att text som skickas till en språkmodell inte används för att träna modeller. Det är ett villkor i leverantörens avtal, inte en teknisk spärr hos DiggiAgent. Vilka leverantörer det gäller framgår av underbiträdesregistret. Verksamheten ansvarar för innehållet i det som skickas i hennes namn, oavsett nivå. Vi lovar inte att ett AI-genererat svar är korrekt.

7. Personuppgifter

Verksamheten är personuppgiftsansvarig för uppgifter om sina kunder, och DiggiAgent är personuppgiftsbiträde, enligt personuppgiftsbiträdesavtalet, som är en del av de här villkoren. För DiggiAgents egen fakturering, säkerhetsloggar och förbrukningsmätning är DiggiAgent själv ansvarig - se integritetspolicyn.

Personnummer är avstängt som fälttyp om inte Verksamheten uttryckligen slår på det och anger ändamål och rättslig grund, vilket loggas. Personnummer krypteras på fältnivå och maskas i gränssnitt, loggar och export. DiggiAgent lägger aldrig ett personnummer i ett e-postmeddelande, ett SMS eller ett chattsvar.

Hälsouppgifter får bara behandlas av en verksamhet som klassats för det. DiggiAgent är inte ett journalsystem, och plattformen får inte användas som journal.

Barn: bär tjänstens publicerade formulär ett målsman-fält kräver systemet att den som bokar intygar målsmanskap för deltagare under 18. Uppgifter om barn används aldrig för profilering och går aldrig in i AI-loggar.

Marknadsföring kräver ett eget, frivilligt samtycke per kanal, med tidsstämpel och källa. En bokning kräver det aldrig, och samtycket går att ta tillbaka.

8. Tillgänglighet och support

Vi lovar ingen garanterad tillgänglighetsnivå och ingen kompensation vid avbrott i den här versionen. Det som gäller är öppenhet: tjänstens driftläge visas på statussidan, kända störningar skrivs där när vi ser dem, och support ges via e-post på vardagar.

Planerat underhåll aviseras i förväg. Vi gör säkerhetskopior; Verksamheten ansvarar för att själv exportera det hon vill ha en egen kopia av.

9. Vårt ansvar

Vårt ansvar för skada som beror på tjänsten är begränsat till det belopp Verksamheten betalat till oss under de tolv månaderna närmast före den händelse som orsakade skadan. Vi ansvarar inte för utebliven vinst eller för skada som beror på att Verksamheten inte exporterat en egen kopia av sina uppgifter. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, och inte där tvingande lag ger Verksamheten en längre gående rätt.

Vi ansvarar inte för Verksamhetens avtal med hennes kunder, och inte för innehållet i det Verksamheten själv publicerar eller skickar.

10. Ändringar

Ändringar i villkoren aviseras minst 30 dagar i förväg till den e-postadress Verksamheten angett. Vill Verksamheten inte acceptera ändringen kan hon säga upp avtalet innan den träder i kraft. Ändringar i underbiträdeslistan aviseras särskilt.

11. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag. Tvist prövas av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans. Ingen skiljeklausul: ett skiljeförfarande är dyrt för en liten motpart, och det ska inte kosta mer att få rätt än det tvisten gäller

Villkoren är skrivna ur koden: fristerna, autonomitrappan och betalningsvägen är sådana systemet faktiskt är byggt. Personuppgiftsbiträdesavtalet är en bilaga till och en del av det här avtalet.

Versions-id: 1.1-utkast-2026-09-25